2018年11月2日，本人在他们的官方手机网站购买了一台手机，共计一个，没有交定金，货到付款。产品型号是VoLTe，4G手机。价格共计899元，11月4日交给快递员899元，由快递公司转交给他们。对方没有出具发票。11月4日使用一个小时，手机打王者荣耀出现闪退现象，然后一直是这样！11月4日，我联系客服人员对方说退货人员忙，请明天再退货，明天联系她她又说:退货人员忙，请明天再联系她，明天又说购买人员过多，退货员去帮忙寄货啦！我明天再打电话！明天她就把我手机号码拉黑了，我拿同学的电话打，打通了她又说明天！都已经拖过一个星期了！他们欺骗消费者，以各种理由拒绝退货，已经侵犯了消费者的合法权益，请求法律严惩他们，我要求对方全额退款，并赔偿损失费！他们的手机网站是:htpp://aaa.166soy.net