投诉内容: 2018年7月26号左右在百思图花钱399买了一双凉鞋，穿了一个月左右开胶了，8月3号左右，给送到店里的时候刚好37天，经过协商，我补了折旧费44块钱换了一双凉鞋，这双换的凉鞋我穿了一周，鞋面的涂层就断开了，因为我在外地上班，不能及时将鞋子给送过去，在半个月的时候将第二双凉鞋送过去，8.19号我补了差价112，她们给我换了一双小白鞋，这双小白鞋穿了一周的时候又开胶了，鞋邦和面之间有了断层，我就把这双鞋搁置在柜子里了，9月3号的时候，我回宝鸡把鞋子给百思图带过去了，百思图的营业员给我说她们的鞋子是鞋底灌胶的，我的新鞋只能给维修，这样的处理结果我不能接受，我现在要求退货退款！之前的投诉，商家9.12号回复说是会联系处理，这都多少天了，一直都没有联系我，之前的投诉单刚才在回复的时候不小心关闭了，顾新提单TS20180908073108048637

回复内容：

商家：尊敬的顾客您好，产品问题给您造成的困扰非常抱歉！相关人员已与您联系维修处理，非常感谢您对百丽的支持！如有其它问题，可 致电客服热线4008-878-668.我们将竭诚为您服务！；

消费者：您好，我不接受维修处理，我要退货，而且您们并没有联系我处理！；

消费者：我鞋子从上次穿到你们店里去，让你们的人看了一下，我回来就放在柜子里，我不接受维修，我要退货！；

客服：请回复投诉处理结果；

商家：尊敬的顾客您好：产品问题给您造成的困扰非常抱歉！相关人员已与您联系，产品已维修处理，非常感谢您对百丽的支持！如有其它问题，可 致电客服热线4008-878-668.我们将竭诚为您服务！；

消费者：你好，我从未接到你们的电话，同时我的鞋子并没有维修，而且我不接受维修，鞋子还在我家的鞋柜里面供着！我要退货退款！；

消费者：尊敬的315投诉专员，百丽一直弄虚作假，我一直没有接到她们的电话，百丽她们一直敷衍客户；