2018年三月，我通过朋友的朋友在长城宽带续费一年500块，因为之前也是用长城宽带，所以他直接微信给我们宽带账号，没开发票给我，之后四月长城宽带在白云京溪就不能用了，然后我们就打电话问客服，客服说会解决，会恢复。但那时街道已经说了只能联通和电信移动进京溪。直到五月份中旬还是不能用，期间打了无数次客服的电话，客服每次都推脱说等下让相关部门给我们回复，然后就没音了。然后我打了12315热线投诉，然后他们才有相关人员联系我，但是他说系统上显示我们只交了300块一年，然后他说只能退225，300/12=25一个月，我用一个月都不到，应该退275才对，他就说其他是安装费，宽带是之前就有的，他只给我账号，人都没来过，何来安装费。他说他们就退225，要是不同意就再去投诉，反正他们只退这个。到现在近四个月退款都没退回。已超过协议时间。宽带账号38120100233078 uxgdd2

回复内容：

商家：客服2：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。；

客服：请回复投诉处理结果；

商家：已与用户达成一致意见；

消费者：没有达成一致，商家说要再等三个月，四五个月前就说几个工作日到现在，实在可恨 ，就是想不了了之，欺骗消费者 ，欺骗相关部门；