2018年4.3日在京东以999元购买了一款斐讯插排，当时斐讯和京东宣传通过华夏万家金服3个月后全额返现。2018年7月到期后显示钱可以提到华夏万金服APP余额内却无法提现到银行卡。与京东沟通，让我找商家斐讯，把一切责任推到商家头上，现在商家已联系不上，京东提供了销售平台，对与商家的不作为不但不帮助消费者解决问题，反而一再推脱表示和自己没有关系，且咨询客服投诉部门联系方式拒不提供。8月12日京东客户端申请售后，客服让提供SN码K码解决此事，8月24日提供后被拒绝处理。 投诉京东1、涉嫌欺诈与不履行合同，

2、客服服务有问题，遇到问题不主动解决，反而一再推脱，不希望用户继续投诉，不告知用户投诉的方式，欺诈客户，掩盖自己的问题，希望315为民做主。

诉求：要求京东履行当时宣传承诺，全额返还剩余款项699元。订单号72706048221

回复内容：

2018-08-31 11:32:25 商家：尊敬的客户您好，根据您的描述，我们已经大概了解了您的情况，这是斐讯的线下活动，斐讯的官方公告中已经说明品牌方组织的活动是消费者自愿参加的活动，并且售后、营销活动与第三方销售平台及终端销售商无关，建议您继续关注参与斐讯的活动，或者联系斐讯客服热线4007567567，或者您可以关注斐讯官方网站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感谢您的支持与理解。；2018-08-31 11:42:13 消费者：第一我购买的商品是京东自营产品，不是自己开设的店铺，京东自营有问题肯定找京东，而且快递中还夹带0元购的小卡片【斐讯的官方公告中已经说明品牌方组织的活动是消费者自愿参加的活动，并且售后、营销活动与第三方销售平台及终端销售商无关】与销售商无关？我想问一下你们之前为什么有退款的，之前的有关，后来的就没关系了吗？而且我第一次提交的时候 并未说无关，还让我提供详细信息，后来直接拒绝说和你们无关，那么第一次为什么不说无关？为什么能处理不给处理，我需要明确答复。