今年6月除，我在天猫沁园巢悦专卖店买了一台净水机，到7月下旬，净水机开始出问题，制水一直不停，把家地板给泡了。后来我们就给售后打电话，售后派来一个维修人员，这个人就把电断了，又插上了，等了一会看看没问题，就走了，告诉我们在观察，有事打电话，当天下午我们就给维修师傅打电话说不成，没修好，还是一直制水，他告诉我们说是止水阀坏了，让我们跟售后要个止水阀，到了在给他打电话，他在给我们安装。8月3号，我们给师傅打电话，下午就来给安装了，然后看看没事就走了，过1个多小时，沁园净水器又一直制水不停，我们就给师傅打电话，他又过来给弄了弄，也没弄好，也没说啥毛病，让我们直接找卖家，他修不好。8月3日当天晚上，我们就联系了卖家沁园巢悦专卖店，客服跟我们说要核实下，48小时给我们答复，我们就每天问一下客服，这途中客服换了好几个，一直拖着我们，说在核实，直到8月8号我们跟他们说你们在拖我们，我就去投诉你们，他们告诉我们说核实结果是我们不接受维修。当时，我们安装的时候安装师傅就说网上买的不成，换止水阀也是让我们找售后，安装师傅说网上买的都找售后，实体店他们直接给换，后来修也是这个安装师傅来了两到3次，另一个师傅来了2次，后来也是安装的师傅直接让我们找的卖家，还给我们打电话问我们找没找卖家，最后沁园巢悦专卖店核实完说我们拒绝上门维修。破净水机把我们家地板给泡了，我都没找他们，师傅来了好几回也说不清楚啥毛病，也修不好，他们产品问题，最后弄得好像我们消费者讹他们似的。我们现在要求给我们退款，净水器他们可以拍师傅自己拆走，同时赔偿因净水机泡水问题泡我家地板的损失费。我无法邮寄原因1.机器的盒子我们已经扔掉了。2。机器已经安装上去了，我们不会拆卸，同时也避免拆卸过程因操作不当造成损失，卖家还赖我们。