我于7月14日在淘宝网上长虹旗舰店购50A1型号50寸电视机，15日送到，物流人员强调，电视机只有厂家安装人员才能开箱检查试机安装，并跟我讲他是厂家物流，我当时问了如果有问题怎么办，物流人员说厂家安装人员会处理，17日厂家安装人员上门撕开带长虹字样的胶带，当插电后，告诉我电视机碎屏，几乎全黑屏，后拍照，第二天又来一个人拍照说前面拍的照未通过审核，并让我安心等待处理结果，今天厂家打电话给我，说我要承担70%的损失，电视机回来后，我放在墙边没动过，开箱也是厂家安装人员开的箱，为什么我要承担70%损失，态度强硬说没有理由不相信电视机不是我损坏。并告诉我物流是天猫指定电器物流，大概是日日丰。不是长虹厂家物流。反正我没动过箱子，联系淘宝网和天猫网的客服，都带智能回答问题，均答非所问，我投诉卖家显示我投诉无效，打电话，均是淘宝网的智能回答，我共计打了四次，均提示我拨号错误，提示我淘宝首页左方有买家中心，我只看到了卖家中心，更加没查到投诉代码是什么?我一个下午都没干别的，卖家态度强硬要我承担责任，厂家安装人员只能在我需要时给我作证，是他开箱，不是我毁坏电视机的，明显的物流问题，淘宝和天猫客服我用尽办法都联系不上，我也不知道我损失的两千多元钱该怎么办?