你好我在淘宝买的手机屏幕无法使用，我要求退款，淘宝卖家不给退，淘宝介入后，没有给我退款而且直接给卖家打款，确认收货了，导致我方损失，要求淘宝给个说法，要 求退款退货，谢谢。