| 投诉主题：三星不进行售后服务 | |
| 投诉目标：三星 | 投 诉 人：李女士 |
| 投诉时间：2016-07-19 | 投诉地区：广东省 |
我于2015年8月31日，在天猫店铺亿昕家居专营店中，购买一把价格人民币4998元的三星密码指纹门锁，型号为P718. 由于是大门和锁要匹配，所以我们没有让卖家上门安装，而是自己将锁拿到做门的地方，订做相匹配的门来用这个锁。我们是2016年5月底搬到新房，开始使用门锁的，住了几天，我们发现锁有几个小问题，比如设置关门时消音，但是还是不行，关门时还是会有滴滴的声音。 还有一些小问题，开门也不顺畅，需要将门把先往里拉，才能向外推.我们就开始准备联系商家，结果这家店关了，在天猫上没经营了.我们就联系三星的客服，我先问客服，他们三星是不是在中国销售指纹门锁，他们说有�？墒撬侨堑目头担鞘歉涸鹗裁醇业纾缒裕缁暗模潘磺宄怯赡睦锔涸穑缓筇峁┢渌牡缁案�，我打过去，对方又说是什么三星内部监控的服务部门，不是对外的. 然后联系了天猫，天猫客服找到了一个手机电话，说是可以帮忙，结果给了一个不知道什么店铺的电话，说上门服务，要500元. 我现在觉得有问题的是三星，这个东西，三星既然在中国销售，为什么不进行售后服务。 为什么推来推去， 是三星的产品，就应该对消费者负责任. 为什么就不负责呢？ 如果不想售后，那就不应该在中国销售呀，这样对我们消费者太不公平了. 希望有关部门能解决这个问题。
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