| 投诉主题：乐视商城捆绑消费不退货 | |
| 投诉目标：乐视商城 | 投 诉 人：廖先生 |
| 投诉时间：2016-07-18 | 投诉地区：广东省 |
本人于2016-06-18 01:32:31在乐视商城下单购买乐MAX2手机，购物同一页面中显示可以选择购买手机附件套餐，于是勾选后支付，结果商城拆分成两个订单，分别为：4061663566699 (子订单)，4061661641965 (子订单)。 2016-06-21 11:56:53订单4061663566699，也就是手机配件：手机�；ぬ祝琔SB转接头，屏幕�；つ�，收到，但手机并未收到。 2016-7-01，收到乐视商城手机短信通知，说手机无法按时寄出，可以选择退货。这时已经收到手机配件第10天，超过商城所宣称的7天无理由退货期。后来本人联系商城客服，说明手机选择退货，同时要求手机配件也一起退货，客服答复说手机可以走流程退货，但是手机配件需要申请，等待两周左右，乐视客服告知由于已经超过7天无理由退货期而拒绝退货，因没有手机而只有配件无法使用，本人交涉很久任然告知不能退。后又在乐视商城找客服投诉，被告知再次内部申请，直到2016年7月15日客服再次告知不能退货。 本人退货理由： 商城购物是同一个页面下单，商城自动分拆成两个订单前并未征求购买者意愿，手机配件先配送到也是商城单方面行为，购买者通�；崛隙ㄊ只团浼Φ蓖钡酱�，因此不能用7天无理由退货要求配件单，购买者也无法验证配件的质量好坏，因此必须按未完成配送的货物看待，手机和配件都收到后才能按7天无理由退货期计算。因此要求乐视商城无条件将手机配件退货并承担运费。
京公网安备11010502034432号