| 投诉主题：糯米购买电影票未观影消费被全额扣款 | |
| 投诉目标：百度糯米 | 投 诉 人：卢先生 |
| 投诉时间：2016-03-14 | 投诉地区：广东省 |
你好！2016年3月12日下午我用手机在百度糯米网上购买了两张选定座位的电影票，15：50的《疯狂动物城》，订单编号：117364054。 由于突然临时有事情未能到电影院观看，并没有消费。13日我发现购买电影票的费用不能申请退款，就马上打电话向百度糯米网的客服4006888887投诉。当天不久百度糯米网客服人员打来答复电话，首先确认我确实没有消费当天的电影，但是客服人员说由于商家跟他们的协议是确定座位付款后不管有没有观影消费都是不退款的，所以不接受我要求的退款（我愿意扣除一定比例的费用），最后客服人员说他们只能的处理方式是他们百度糯米网退十块钱给我作为补偿，商家不会做任何处理。 我不能接受百度糯米网客服的处理方案，我作为消费者，根本就没有观影消费，凭什么全额让我付款？我相信我定了座位后会给影院造成一些资源浪费，我也由于本人的原因未能如约消费，所以我愿意承担一定比例的费用，但不能接受全额买单。 我在跟百度糯米网的客服沟通的时候我也提出我的理由，旅客在赶不上飞机的情况下同样也是造成航空公司资源的浪费，但航空公司并没有因此让旅客全额买单，他们也接受一定比例的退款或者改签航班，因为机票金额大，做法透明。而电影票几十块钱，好像金额不大，所以商家制定了对我们消费者不公平的规则。 我认为我的消费权益受损严重，根本没有消费却被商家和消费平台要求全额买，非常不公平，我恳请你们能够为我主持公道，谢谢！ 几十块钱别人可能认为不多，但我不富有，赚钱不容易，我认为不少，可以为我的孩子买很多东西，请理解我，谢谢！
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