1、本人于2014/12/2日在京东商城自营中心购买一台联想A890e 电信3G手机（白色） CDMA2000/GSM双卡双待手机，金额RMB 499元，于12/3日收到货品； 2、由于该手机使用几天后突然出现不能开机现象，于2014/12/18日申请换货； 3、取件时由于客服人员备注于快递人员收到讯息不符，重复取件，直到12/22日终于取件完成，需要换货的手机及包装盒交给快递员； 4、2014/12/23日取件后的第二天，快递人员突然过来通知，取回的手机有划伤，不能换货；再次打电话给京东客服，京东客服确认处理并升级至专员处理； 5、2014/12/24日取件后第三天，快递人员突然通知，取回的手机有磕伤（我们未见现象），再次回复不能换货，当天再次打电话给京东客服，客服专员表示再次处理； 6、2014/12/25日需要换货的手机突然又送回来，再次打电话给京东客服，京东客服专员回复京东无法处理，并私自填上经收货人同意后原路返回； 7、如上来来回回这么多次，一会儿划伤、一会儿磕伤，需换货的手机经过京东的流程几天后，突然原路返回一个更不良的手机，而且回复他们的处理行为实在恶劣。