本人于2010年10月3日在银孚国际报考公共英语三，13年3月期考试未过，因此和对方老师手写约定，若13年9期考试依然未过，全额退款。9期成绩出来后，对方老师电联我说笔试过了，口语未过，我询问这种情况怎么办，并表示有签过手写约定。对方老师说她不负责这个，所以也不是特别了解。于是我想等有时间了再去了解情况。14年6月份突然想到此事，与对方老师联系，此老师已离职，只好联系新接手的老师，结果告诉我说我已经要求退款，并且当期口语没有再考。对方老师当时都没有问我是否还继续报口语，直接就给我的给退了，目前要求全额退款，对方说约定里并没有说考过一科怎么办，所以不能给退，问题是我压根就不知道共三考试可以一科过一科不过，而且约定里写的很明白是共三考试，并不是笔试或者口试，那就说明是整个公三证。因此我希望对方能给我一个合理的解决方案。 问题归纳： 1、银孚国际在没有问清楚的情况下，就私自放弃了我的英语口语考试，并没有通知到我。 2、学校规定口语部分只退300元，并且是此次去学校才知道的。之前没有老师跟我提过。 手写约定里明确写着公三证，那就意味着是全通过，而非笔试或者口试。