本人于2014于05月26日 09:53在苏宁易购订奥克斯（AUX）KFR-51LW/M-2（纯铜管） 2匹 柜式冷暖空调一台及彩邦空调支架2匹（喷塑含螺丝）一件，并成功支付金额：3539.00元。 发货详情：经反复催要，于2014年06月09日上午收到所购货物，历时15天。 安装过程：定于2014年06年09日全天安装，安装人员于09日下午2：00入户，查看施工现场，以墙体构造涉及保温层不便固定、外机重量过重不便施工、楼层高施工难度大等理由拒绝安装，协商结果需要我找工程吊车才予以安装（注：本小区其他用户相同位置都已安装，且安装时并未使用过其他工程设备，所以我认为这种做法为故意刁难）。出于对安装人员安全考虑，本人于当日下午3：00便找到施工吊车，并和车辆司机到达施工现场探讨安全安装可行性，后联系苏宁空调安装人员，却以正在为其他客户安装为由拒绝当日提供安装服务，协商于10日下午2：00安装。10日下午2：00工程吊车（注：每小时收费300元）停放施工现场，给周围居民造成极大不便，苏宁安装人员并未到场，并推脱过半小时至一小时到达。3：00安装人员并未到达，联系上又推脱过一小时到场。（注：本人认为此种做法叫戏弄客户）无奈，18次拨打苏宁官方客服4008365365讨要说法，未果，而且竟然连本地的服务网点都已经被注销，本人感觉受到欺骗，做了退货退款处理。处理要求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定： 1：苏宁易购收到此投诉之日起7日内完成托机并退款； 2：全额退款，不得收取其他任何费用； 3：望贵处严肃公正处理处罚苏宁易购，避免其他消费者上当受骗； 4：本人保留民事赔偿权利，误工费、交通费、机车租用费。