订单号：665454420256958 2014年5月23日17:11在天猫商城户top运动名品专营店购买一双价值368元阿迪达斯2014新款中性城际越野系列户外鞋G97909。 5月24日上午11时，接到来自福建龙岩（手机号15659007327）自称为top运动名品专营店工作人员，称下单商品因邮寄地址被更改，要求用户对商品进行退款，重新下单。 通过对改人进行询问：订单号码、下单时间、购买商品、接收地址、接收人姓名等，对方均对答如流，完全正确。 中午12时许，通过对方加QQ（2722243412）进行私聊而定正常的进行退款。当输入退款账号后未见支付宝内出现退款明细，随即又进行三张银行卡进行尝试，因手机验证码未能及时反馈至手机，造成农行（8213）、中行（6768）两张银行卡没有造成损失。而工行（0689）2700元（9590）212元现金被转账至同一交易平台账户中。造成共计2912元的大额损失。根据国家网络诈骗的金额要求大于2000元的网络诈骗属重大诈骗案件。 现向315保护消费者权益协会提出举报，举报： 1、天猫商城top运动名品专营店未能保护用户信息，用户向客户反馈问题反应不积极甚至于置之不理的行为，甚至于是否存在欺诈行为或向他人兜售用户信息。 2、天猫网对旗下商户未能尽到审查，并且未能对网络安全进行及时维护及保护。不能对天猫用户的信息进行好的保护，对隐藏在其网站下的各种不安全因素进行良好的治理和清除，造成天猫用户的经济财产损失。 消费者建议：网络购物希望网络商家能够正视消费者权益，保护消费者用户信息，对网络上存在的各种欺骗行为天猫商城没有进行及时的处理和网站信息安全的任何措施。要求天猫商城、天猫商城top运动名品专营店经行2912元经济损失赔偿。