本人于2014-05-04 在去哪儿网为谢英女士购买2014-05-16温州飞南宁机票，总价1401元，因个人原因需要退票，在2014年5月15日按照去哪儿网网站指引办理了退票退款手续，并自愿承担127元退票费用。2014年5月24日在去哪儿网站查询仅有432元退还至本人原机票支付账户，2014年5月24-26日三日期间连续6次电话咨询去哪儿官方电话10101234人工客服均无明确答复剩余款项如何退还处理方式。现就该事件提出投诉去哪儿网退款、客服服务，希望该网站公司注重消费者权益服务及客服处理方式。 处理结果，5月27日去哪儿网已退化款项。