本人与2014年2月12日购买的小米电视，5月20日出现无法开机的现场，期间电视一直挂在墙壁上使用，平时也是正常的开关机，打电话给客服，客服告知无法提供上门服务，叫本人邮寄到小米维修中心去，费用有本人承担。请求处理