2014年5月15日晚7时多，发现网络因651错误代码导致网络不通后，致电广州长城宽带热线38761568请求维修，8时多接到维修人员电话18620865700，因技术人员已经回到家，路途遥远而无法前往故障点进行检测维修。后继续致电广州长城宽带热线请求排查且维修，客服人员许诺稍后会安排工作人员检测。2014年5月16日 凌晨0时多问题依然存在。导致无法进行纸黄金交易和网络游戏，损失暂无法估量。从2014年3月18日续费从以前的5M增加到10M，但上网速度比以前5M的时候慢了不少，登录一个网站需刷新3-5次才能勉强登录。曾多次致电广州长城宽带热线投诉网络不稳定，网速慢而得不到解决