我2014年1月8日收到银行信息，还信用卡200元，我上网查这笔款是铁道部结算中心转给银行的信息，我打电话给银行的客服讲我没有这笔消费， 银行客服让我打12306，我打给12306，客服说他们不会扣错款的，我说有流水号，(流水号是：W2013112997446859）你帮我查一下，可是，客服就是不帮我查，总是强调他们不会扣错款的，我打了12306好多客服电话，有个1091客服说我把流水号和银行卡号报给他，他帮我查，当时流水号没在身边，等我找到流水号，再打12306客服，1303 1304客服还是不帮我查，所以，我要投诉铁道部结算中心和12306接过我电话的客服（除1091客服外）扣我的款全额退还，还要赔偿我的经济损失和精神损失