2014年1月16日，我在当当网上订购一款手机，订单号：7349937585，系统显示1月22日前送货。但没送，几次联系当当网客服要求送货，无果。1月29日，我再联系当当网客服，要求办理退货及退款，当当网接受，同意办理退款，2月12日当当网客服来电通知：13、14日办理手续，在五个工作日内（即2月21日前）钱款会汇到我的账户，我也认可。但我至今没收到当当网的退款，打当当网的客服及投诉电话，得到的答复全是：“等待”二字