事由： 10月18日寄出的换开发票申请，迟迟不予办理，要求退卡。 经过： 中间多次致电客服，询问办理情况，回复均为核实情况后给予回复，但除11月4日主动回复过一次，询问发票抬头等信息，其余时刻均石沉大海，从未履行承诺主动回复。 其中，11月4日上午8时40分致电客服，接电话人员为2099，称四小时侯之内核实情况后电话回复，但等至下午1时未收到任何回复，再次致电客服，接电话人员为工号2017人员，称不知道2099号是谁，称核实情况后当天之内给予回复。随后拨打投诉电话，接电话的为工号7954人员，称不知道2099号和2017号是谁，并承诺核实情况后当天之内给予回复。随后在当当网上在线投诉，反映当当不诚信问题，称若再没有任何回复，将坚决要求退卡。下午3时左右收到当当电话，询问需要开具的发票具体信息，并称发票随后会发出。 11月5日上午10时左右，致电当当客服询问发票有未寄出，接电话为2159工号，称需要核实后予当天之内答复。随后致电当当投诉，接电话为工号1954，称需要核实后当天给予回复。 问题： 1． 所谓工号子虚乌有，内部人均不知所为何人； 2． 说话信口雌黄，回复客户的措持辞统一，且完全不履行承诺； 3． 所谓电话和在线投诉均为摆设，完全没有任何作为； 4． 丢失客户邮件，没有任何检讨之意。 要求：办理退卡，已对当当深恶痛绝，今后决不愿再与该网站发生任何联系。