我们在收到货品时候只检查了赠品，没发现问题（因为货品时黑色面板光面，比较难发现），2013年8月15号我妈妈用电饼铛试用的时候发现有裂口，打了美的的售后，售后说拿到美的当地售后看看，实体店看完之后说要是我们自己摔伤的话裂口应该在后面面板，因为前面板质量比后面板要好，应该是质量问题，但是他们的售后去西安参加年会，所以出不了证明，现在买家已经收到货款，所以拒不受理，我们最退步的解决办法就是让他们负责出来回的运费，换货，但是既然要投诉我就要求退货退款。。。。美的售后跟商家售后解决方法都说不一致，打了美的的售后说商家应该解决，但是商家说要美的开证明，美的售后又开不了证明，他们就是来回推皮球。。。。