2012年12月31日生成的订单，1月7日仍未送达，致电客服才有解释说“订单超重，并且无法自动拆分订单，所以单方面取消订单”，而在购买时并未告知，导致拖延半月严重影响客户使用，经追问退款尚未退还，并且不明确退款期限。退款要打回国美账户，强制再次购物但是无法按照购买时的优惠价再次购买，性质恶劣，属于欺诈行为。要求退款回原付款信用卡账户并公开致歉，改善服务质量并就推延服务进行赔偿。