——中国质量万里行2015年第12期投诉统计分析报告

　　2015年11月16日至2015年12月15日，中国质量万里行投诉 部共收到投诉4267例，根据本期分行业数据统计，与2015年第11期消费投诉相比，除了汽车行业、网络服务和金融行业三个行业上升以外，服装、旅游教育、医疗健康、食品烟酒、I T通讯、家电和房产家居等行业的投诉量均小幅上升。

　　本期消费投诉量较上期相比增加了134例，与去年同期相比，月度投诉下降了310例。与2013年相比，月度投诉量增加了745例。

　　分行业消费投诉：家电、服装行业增幅较大

本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

　　第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2096例。这一数据与2015年第11期数据相比，投诉量下降了37例，与去年同期相比小幅下降，减少了56例。本期，家电行业和服装行业本期较11期增幅明显，分别增加67例和112例。

　　第二，与2014年第12期各行业投诉量相比，除了IT通讯、网络服务、医疗健康、旅游教育和金融保险行业，其他行业投诉量均有所上升。

　　其中，服装美容行业增幅最大。

　　分区域消费投诉：广东投诉量仍占首位 其他地区投诉小幅下降

本期投诉数据显示，与前几期数据类似，分区域消费投诉量呈现以下特点：广东、北京、江苏、上海、浙江等五省市居于各省市投诉量前五位。从地域分布上看，投诉量与上期分布类似，粤京苏等区域收到的消费者投诉数量较大，仍然居于分 地 域投诉 量的前三位，上海和浙江分列四五位。与上期投诉量相比，多地消费投诉量略微上升，其中，辽宁省投诉增幅较多，而上海市投诉量下降较多。

　　分年度消费投诉：网络投诉增加明显

根据中国质量万里行投诉部将近三年同期受理的消费投诉数据进行对比可知，与去年同期投诉相比，IT通讯、服装美容和旅游教育三个行业的投诉量波动较大;与2013年同期相比，网络投诉、IT通讯和网络服务行业的投诉量波动较大，网络服务行业的投诉量增幅明显，投诉出现较大增量，增幅为2013年该行业投诉量的20%。