在2019年3月7日之前收到木槿生活赠送电子代金券10元面额一张，3月8日前往木槿生活官方旗舰店消费，结算时，消费者出示了会员卡和卡包里的代金券，被告知会员卡号无法识别，电话号码也无法识别，所以不能使用该代金券，之后消费者打客服电话，客服不予受理，直接挂断电话。商家也不予解决。