本人在三年前在天津市宝坻区给孩子上了平安保险的平安守护星，至今并未再上其他险种，可是2018年11月16日下午4:30突然收到一则短信，内容为我已领取平安免费险，保单号为PA0200A17519116，然后我就打平安客服电话咨询这个保单是怎么形成的，因为我并没有填写任何关于此保险的信息，也没接收过任何电话询问我是否要上此险种，这个保险单完全是在我的不知情的情况下形成的；客服回复说我是在360的网页或者微信上下单的，可是我从来不用360的任何东西，手机和电脑都没有，包括电脑的浏览器都是ie的，微信更是没有关注360，也没在微信上看到过关于360的任何消息，然后客服解释不了，就又给了我一个电话，可是打了好多次，都是无人接听；这个保险单至今还在我的名下，也不知道是干什么用的，会不会产生其他费用或者损失，特别没有安全感。我的诉求是，平安保险必须给我一个合理的解释，并且撤销此账单