2018年9月29日，本人在吾悦广场屈成氏购入洗发水和护发素两瓶，当时有活动：买一送一，所以总共支付99元。回家后发现导购并没有将护发素装入购物袋。打电话反馈后，导购谎称本人当时结账时就拿了一瓶洗发水，还有监控录像。当时，本人错拿了两瓶大红色护发素到柜台，发现后就拿走一瓶去换成了浅棕色洗发水，所以在柜台上就应有一瓶红色和一瓶棕色。买单时导购却只装了那瓶浅棕色洗发水。