我在2015年江苏省昆山市港龙城购买芝华仕沙发一套，在购买时咨询可以清洗的。因为大品牌我就相信了，实际上平时脏了我就擦擦，今年发现特别脏了就想清洗，打官方网站上留的24小时服务电话400－886－3668咨询一直没有人接，线上qq交流没有人回复，微信公众号上点售后服务回复打服务电话。老人也去港龙门店咨询，门店说不好清洗的，只有更换上面套子，花费大概要多2000多，还要根据实际情况再定价。 为什么提供的服务方式都没有用？