我于2016年8月9日9点35预约了“来人到家”当天11:00的保洁服务，预约成功后“来人到家”给我打电话（来电号码：）说要14:00以后才能安排保洁，由于我只能接受13:00前的时间，且我预约的时候选择的时间是11:00，并且提示我成功，所以我表示不能接受14:00后的安排，要求取消订单，来人到家表示只能我来取消，我说你们订单上写的服务时间开始2小时内取消要扣50%的费用，我预定的时候已经在2小时内了，又是你方不能按预定时间安排，怎么能扣我的费用，她表示这种情况不会扣费用。 我想打来人到家的客服电话咨询（4001665859），接电话的客服表示她只能处理预约，不能处理售后，说给我转接，等了一分钟又说让我自己打客服电话转3是售后，我从10点开始，一直到中午，打了10多个售后电话，均无法打通。12点40接到退款通知，显示扣除了50%的费用，再次拨打售后电话也是无法打通，拨打又让我打400电话。 “来人到家”未能按照预约时间安排保洁，反而单方面扣除费用，欺骗消费者