本人是于3月21号在申通快递清远南华工商学院代理店寄手机（型号是诺基亚Lumia 925)到东莞石龙区西湖区石龙国际电子城4038号门店去维修手机屏幕，当时寄手机时工作人员问我要不要保价，但考虑到保价太贵，1000元要30多元是运费的好几倍了，就没有要保价，但是工作人员也没有说明没保价会怎么样，我就寄出去了，但是那时候他跟我说现在没快递单号，要我明天来拿，我就说好，至于快递单上的合同我是没有看过的，我也是第一次寄东西，而且快递单上也没有我的签名，所以他合同上所讲没有保价的东西只能按照运费的5倍赔偿的条例对我是没效的，就算有，我都觉得一点都不合理。就这样到了3月23号，快递到了申通快递分公司广东东莞石碣公司的时候，我的快递就不见了，但在其官网上查询快递单号显示的是签收人已签收，这是非常大的一个疑点，最起码你签收了要有签收人姓名，但是没有，我怀疑是其内部的工作人员偷的，当然这是个人猜测，不过也八九不离十了。然后我打电话过去交涉，打电话给他们总公司，总公司让我等，一个多星期还是没给我答复，而东莞石碣公司直接称他们的工作人员没来上班，不跟我谈，总之就拖着一直不肯给我赔偿。我试着打过12315，但是转到清远的12345，他们跟我说他们不受理这种事，要去打020-12305，广东邮政那里去处理，但是我不管闲时忙时打都是接不通的，所以一直拖到现在。望12315网上申诉能帮我解决。感激不尽。