1月18日我给买家发了一票货，买家手机一直关机，顺丰无法派送，3月10日买家手机通了，说让派送，但之后手机继续关机，顺丰无法派送，这种情况下，我与3月14日给顺丰客服打电话，让把货物返回，不要在派送，顺丰有电话录音，我曾3次问客服，这件货返回没问题吧，客服表示这件货一直无法派送吗，直接返回没问题，但运费我要承担，没有提及任何风险问题，我表示没问题，但在3月18日左右我发现这件货居然被人取走，我随即投诉顺丰，温州点部给我打来电话，货物确实没有派送，货实在营业部被取走的，摄像有监控，并有证件号登记，工作人员失误导致货物被取走，那我想问，工作人员失误难道就不用赔偿吗？货丢了之后之后，顺丰客服给我打过多次电话，有的电话说是派送的，有的说有风险，这和我当时给客服打电话的情况完全不同，温州顺丰表示根本没有派送，货是在营业部被取走，顺丰客服开始百般推脱，信口开河，前后矛盾，对于这种无良，出事不负责任的企业，我希望能给与消费者合法权益，非常感谢您能在百忙之中能读完，谢谢