2014年4月9日 09点17分，本人在去哪儿网兴途网代购处订得两张从丽江起飞到成都双流机场的机票： 起飞：2014-04-13 08:45三义机场 降落：2014-04-13 13:25双流机场 中国东方航空公司 MU5860 航班 订好以后突然发现，04月13日临时有事无法乘机，所以选择退票操作。 随即联系去哪儿网客服，被客服推到代理商处进行处理，由于我们的弱势地位，代理商很强硬的说只能退燃油费和机场建设费，机票和保险费均不能退。 本人立即联系中国东方航空公司95530热线询问退票所需要的手续费，得到的回复是7天之内退票的只扣5%的手续费，但是由于是代理商出票，所以款项只能到达代理商的账户，东航可以代为办理退票手续，但是无法约束代理商霸王条款。所以我们一直都不敢提交退票申请。 本人又没有坐他们的航班，又没有因此产生任何费用，是何原因没有退机票和保险费。本人疑惑不解。于是本人打电话咨询去哪儿网，被告知和代理商联系，本人和代理商联系，他们说已经提示过退票只退机建和燃油费，机票不退。我觉得这是没有道理的，本人一没有坐他们的航班，二没有产生任何消费。紧接着，他们又说退票是需要手续费的，可是，一退票没有明确说明是多少的手续费，手续费竟然占到票价的100%， 希望相关部门为我们消费者主持公道。！！！ 我看到在本网站投诉去哪儿网和代理商的投诉量很多，这样的企业应该被列入消费者警告黑名单中，限制他的发展规模和严格约束他的经营行为。