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神舟电脑保修期内 深圳维修中心不免费保修

投诉主题:神舟电脑保修期内 深圳维修中心不免费保修
投诉目标:神舟电脑深圳维修中心 投 诉 人:谢女士
投诉时间:2013-06-08 投诉地区:广西区
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=79635

以下投诉问题已解决,厂家售后通知正常保修。 2012年12月26日买的一台神舟笔记本电脑,机子闪屏几天后,2013年5月12日就直接开不了机了,13日送修本地广西钦州的服务站,维修人员开过后盖,卸了硬盘,并试过主板放电仍不能开机,正反面细看检查过机子,连一点小划痕那些都记下,却从没说过发现有进液氧化,只说是要返厂修,15天左右。结果6月6日才电话告诉我深圳维修中心的结果是:人为,不开机,主板多处进液氧化。 我是正常使用半年的机子,保修期内,钦州万事达服务站接机时细看过,到了厂家那边,就以这种单方面的烂理由来不理售后保修承诺,要收费450元维修,钦州万事达服务站则推说开过后盖板他们也不能证明进液与否,让我们与深圳维修中心联系。 6月6日我一再打深圳维修中心的服务热线4001069999,然后拨4,找工号8023投诉,一开始说记录下与服务站(0777 2881938)联系处理,我们一再给电话就推说打不通(但我们一拨就通),说联系上了再回复我们(服务站却说一直没联系过)。6月7日再联系深圳维修中心服务热线的工号8023,那边则说技术人员拍到有液体相片,发给服务站了,让我们问服务站。我们问了钦州服务站,那边却说没收到证明的相片,两边都在推诿。 我那机子在办公室里使用,从来没进过水。送钦州万事达服务站转南宁维修站再到深圳维修中心,正常邮寄的话,三两天就应到了,但网上追踪显示过了18天才寄到,而且还是又过了5天才告诉我们主板多处进液氧化?真不懂液体从哪进的,是什么液,还能经过服务站,南宁维修站一再检修下,到了深圳维修中心这么久不挥发,既然密封得这么好,又是自怎么进液。我今天与深圳维修中心服务热线的工号8023服务人员通话时提到这点,那边又推说不知道是什么液体。 我认为服务站也是代表的厂家售后,要求深圳维修中心和本地的服务站拿出证据来证明我的电脑是交机前人为进液损坏,否则就按三包免费保修。那边却说证明不了,两边一再推诿。一个对消费者,对自己厂家生产的产品很不负责任的售后服务,我不能接受。 维修追踪网页: http://www.hasee.com/cn/service_trace.jsp 附机子LOT号: C3497H04720375

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