3-15只曝光国外大企业的问题，国内的问题谁来管 http://wenku.baidu.com/view/c2a650d133d4b14e85246834.html 由于2013年5月初沈阳老家有个表弟结婚，提前安排好了整个5-1行程 ，于3月27日在携程网定了全家三口（我和妻子还有5岁的宝宝）山东航空公司4月30日从济南到沈阳的航班，并同时预定了5月7日从沈阳回济南的飞机，以及沈阳中山公园汉庭全季酒店4月30日至5月5日的商务大床房并支付了全额房费。 但是， 4月13日，携程网人员给我电话，说我们预定的航班被取消了，可以免费给我们退款，或者帮我们改签；但是，前提是如果要改签到别的航空公司的航班，无法确保该航班座位能够给我们保留。（他们的解释说法是航空公司之间的转签协议规定，可以在有特殊情况的情况下转签，但是，各个航空公司都会根据自己的销售情况来处理，如果自己的销售座位已经满仓那就意味着改签的人座位不会被保留。）携程网的人员还好像很负责的告诉我，建议我提前至少2个小时到机场办理手续，避免座位不被保留导致的损失。 当时，真的是很生气，当初选择出行时做山东航空公司的飞机就是怕别的原因导致航班延误，所以选了基地在济南的山东航空，但是无缘无故给取消了；更令人生气的是山航的客服人员的态度，在携程网告知我信息后我首先觉得这是山东航空公司违约在先，打了他们的投诉电话，经过漫长的等待总算有个客服人员接了电话，说法与携程网人员说明基本一致，而且告诉我，我必须提前到机场在机场自己办理改签的手续，对于携程人员说座位可能不被保留她说一般不会，携程工作人员此举有点多余，但是她的说法也是座位确实存在可能不被保留的情况，还说假如说出现这种情况还可以再找他们。但是明眼的人很容易明白假如我改签了厦门航空，那意味着我跟山东航空公司的事实合同就算完结了，他到那时还会真的管我吗？ 在网上找了类似的事件，航空公司这样的事情不是个个例，也有很多人在反应，但是因为没有明文规定，基本是没人管，客户只能无奈的接受全额退票、改签（自己负责办理改签手续，还要承担可能没有座位被延误行程的风险）。本文最早的链接是我找到的一个航空运输协会关于航班延误、取消的赔偿的规定，也不知道还管不管用，但是真没看到各个航空公司按照这个规定执行，携程也就更不用说了。作为提供最便捷出行方式的航空公司，你们在收取高额机票的同时，为消费者在旅行你们该尽的义务和责任了吗？难道这样的霸王式服务不是比苹果的售后维修问题严重得多吗？
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