我2011年10月在邯郸东方明珠洗浴广场办理了一张门票卡，只洗了一次，它们便开始停业装修，说是要一两个月时间，后来说半年，后来又说让登记信息给退钱，后来又说不准了，一年半来每月咨询都敷衍了事，2012年底说过完年给退钱，今天我打电话咨询，工作人员竟然说你爱到哪里投诉就到哪里投诉吧，反正不给退。现在我卡里还有960元左右，该怎么办啊？怎么也得给我个说法啊！