本人于2012年8月19日在相城大润发购买一辆价值3400元的天平小骆驼电动车，在隔天去相城开发区派出所上牌照时发现，电动车龙头上的车型号码被严重划损，本人于2012年8月21日去相城大润发店要求给出解释并退货，其售货员和主管具不退货。在交涉无果时，我们再要求换货，其售货员称只能换外壳，其电瓶不与更换，对于这一说法，本人不能接受。