本人账号之前购买过商品，退货后货款留在账号内，因为21号回家，家里没有网络，没有关注邮箱的邮件，24日回单位后发现，邮箱内有一份邮件显示我的账号有余额变动。 登陆京东后发现本人的账号被购买了两盒计生用品合计138元，账号绑定的手机号和支付密码也被修改。 我立即联系京东商城反应情况，京东客服跟我核对了一下账号信息后，说他没有办法处理，把情况上交给主管，让我耐心等待回复。 25日中午主管打来电话，又核实了一下账号信息，说给我把被盗刷的货物截住了，让物流不要派送，并让我自行报警，然后提供报警回执单和一个描写被盗情况的承诺书。，让我耐心等待回复。 25日下午我把回执单和承诺书发过去以后，又打了个电话，客服人员又跟我核实了一下账号信息，说把问题提交给主管，让我耐心等待回复。 26日中午，没有人回复我，我又打了个电话，客服人员又跟我核实了一下账号信息，并让我提供报警回执单和承诺书。我说，这两个东西，昨天下午就发过去了，你们都没有人看的吗，客服说把单子提交给上层管理人员处理。 27号中午，没有人回复我，我又打了个电话，客服又核实了一下账号信息，说提交给上层管理人员处理。 京东商城的人就只会核实信息和提交上层主管吗？