2012年4月20日下午，在济南市堤口路EMS营业厅发快件，（快件的目的地是鳌山卫镇鳌角石村）。当时柜员营业员问我是加急还是普通，我回答：要快的，明天能到吗？营业员告诉我：快递目的地是乡镇，明天到不了，要后天，后天能准时到。 现在是23日的下午2点30分，一直没有收到货物及货物的信息。 由于货物是 药品，病人要用，所以着急，只能到即墨市从新买药。 发其它快递（申通、顺风等）快，并且准时，价格还便宜。所以要求ems退款，并赔偿药物损失26元（快递）+128元（药物）=154元。 对此事十分气愤，望给予支持处理为盼。