2012年4月3号，我在汕头向快递公司寄售一份通往广东省增城市荔街的一份快件，里面拥有重要的资料。至今4月7号早上，快件还没到收件人手里，于是我打客服电话11185，客服人员说，现在这个件在广州市那边，要我打那边的咨询电话02011185。我照着客服人员的话去办，那边的客服人员说已经被人签收了.打电话投诉他们，他们说正在处理，等他们处理好了打电话联系我，可我到现在晚上快11点了，连电话都没接到。这份资料对我很重要，明天就需要了，如果没有这份资料，我将面临严重损失。打电话咨询他们，他们一直在刻意回避正题,对我的求助一直推词。一直没有办法协商解决。 请315工商局人员能够为我排除问题，我不需要金钱赔偿，我只需要EMS公司在我需要这份资料前找回丢失的快件，和给我一个合理的解释