2012.2.26号我从广州华南鞋城进货，商家发货到城市之星物流，深圳宝安仓库丢失我一件货，一共33双鞋子，价值696元，本人无数次打电话询问，其物流徐经理百般推诿，无奈我投诉到他们总公司，结果她电话说她被扣奖金300块，语气态度恶劣；无奈我3月30号到广州华南起运地理赔（来回路费我花了200多），那边的人就给徐经理打电话询问情况，她说要我到她那边理赔，她来解决，我回来深圳后给徐经理打电话询问具体地址，第一次态度恶劣，说就在宝安仓库啊，电话挂啦，隔2天以后我又打她电话，她说在西乡立交附近，电话又挂啦，就是不告诉我具体位置，这个时候我知道她在报复我投诉她，5号上午我又打电话问她具体地址，她还是含糊其辞，我发火啦，质问她，她才发短信告诉我地址，6号上午找到他们办公室，徐经理不在，那里的一个男孩子和一个女孩来处理这事，，结果他们打电话给徐经理第一次接电话，再打不接，再打还不接，三次以后那男的说电话不通，我马上用我的手机打，是通的，我把电话给那男的，他趴在办公桌下面接电话大概10钟，结果说赔我运费的5倍是50元，后来那个女孩过来说赔我50块我可能接受不了，就说赔100，后来说赔150，我想问问这样刁难我们，我们该怎么办？今天我又打那个徐经理的电话5次，接通她就挂掉