3月中开始，10000号自动语音电话就不停打来我家，提示我宽带即将到期，后有人工来电提醒，我已解释月底有时间会去办理续费手续，后自动台仍不停呼入，严重影响我正常生活； 3月23日，7点多，2分钟，接到3个自动台打来的提示宽带续费的电话，严重骚扰我生活，忍无可忍之下，打10000号投诉，要求取消自动提示续费的功能，8点多投诉完，电话休息了一会，9点半开始，电话又开始响，这次变成10001号来电，接起来提醒我电话欠费15.5，打10000号去电查询话费，说我欠了15.5的长途费用，我询问大约打了多久，被告之约20分钟，按每分钟7毛钱收取长途话费，我问10000号的人员，我办理了E家长途优惠套，不是每分钟2毛9吗，怎么变成每分钟7毛钱，被告之，长途套餐并未使用，一直按标准资费收取每分钟7毛钱的长途费，对此结果非常无语，我要求查询一下有多少月是按每分钟7毛钱收费的,10000号查费人员告诉我她只能查近6个月的记录，之前的她也处理不了这个问题，让我打投诉处理。打去投诉，被告之3天之内安排客户经理回电联系。 3月24日周六，3月25日周日，3月26日周一，3月27日周二晚，接到10000号打来的8178客户经理回电，竟然说她是来电回访我的，我说我的问题都没人处理，你回访我什么，她继续给我解释，要我等待，称费用问题还没查清楚，要继续等48小时，我说你查个费用已经4天了,还查不清楚?还要再查48小时?她只重复的回答我，你的费用问题需要继续核实，请等待48小时，完全无法沟通，并且电话中该人员服务态度很差，我跟她讲话，她就不停在那里讲，完全听不到我在讲什么，然后我问她问题，她就在那答非所问，我要求换人处理问题，确实没办法跟她继续沟通了，她就跟我说，无法换人接听电话，非要继续跟我讲，整个通话中她至少讲了10几次，我的费用问题需要再继续核实，让我等待48小时，我非常无语，说到最后竟然皮笑肉不笑的跟我说，你的问题我能理解，我说你理解我什么？她又答不上来，我觉得她对我完全没帮助，只会叫我继续等待，电信不是承诺问题受理之后，3天会有答复吗？我等了4天，却等来了这个电话，查点没气死我，我要求她给我道歉，她就继续重复，我的费用问题需要继续核实 鉴于此种处理人员的行为,我决定,取消前期投诉内容,不在核实话费问题,现在更正投诉内容:1、电信10000号受理投诉承诺3天会有答复，我等了4天，结果等来的不是答复，而是一个所谓的回访电话；2、投诉来电的客户经理8178号的不负责行为，隐瞒自己的身份，进行虚假回访，并且无能力解决问题，不正面回答问题，服务态度不端正，态度散漫；3、要求投诉部门领导携带8178号客户经理到我家来上门道歉；