我于2011.11.11在淘宝网真维斯旗舰店（http://jeanswest.tmall.com/shop/viewShop.htm?prt=1320893572338&prc=1）购买了一些商品，订单号为110234076043473，卖家于次日发货，物流公司：申通E物流 运单号码：468600986898 ，经多次查询，均无此运单的任何信息，本人向申通公司求证了，卖家并没有寄出过这个运单号的邮件。一直到该月21号，仍旧没有收到货。卖家发来信息说，要么协商延迟交易时间，要么申请退款。在此过程中，买家多次联系真维斯的总部电话0752—2788555,2788000以及4008-872-872，均无人接听，或者以联系不上为由不肯转接投诉电话。与淘宝商城与淘宝商城服务人员多次联系，要求维权，均被以“不申请退款就不予以维权”为由拒绝帮买家维权。无数次与真维斯网店的在线客服淘宝旺旺联系时候，买家的交流均得不到客服的回应。这件事情中，卖家虚假发货已经无疑是事实。而淘宝网也变相维护合作商家的利益，硬性规定必须申请退款才肯帮买家维权，这明显是霸王条款。帮买家维权是淘宝商城作为管理者组织者的应尽的义务，当买家投诉属实的时候，就应该无条件予以维权或者支持。当卖家虚假发货的时候，买家可以选择退款，也可以选择催促卖家重新发货，或者从中调解，但是淘宝商城居然一再以未申请退款为由，拒绝帮助买家维权，实际上就是偏袒其合作的商家，而故意损害消费者的利益。这种霸王条款必须撤销，这种霸道行为必须予以严肃惩处！！