我是在2011年9月23日在北京五星购物电子商务中心（（发票是这个地方提供）网购的爱黑发（强化装）价值1198元。商家承诺无效退还，还给我一份保证书。 货是2011年 9月23日寄出，25日收到，由于用这个药物出现过敏反映，要求退货哦，商家不肯退货，只是答应换其他牌子的(黑特龙）叫我把货物寄回去，我在2011年10月12日寄出，按他们的发货地址寄回北京市朝阳区北苑路甲18号，陈军收，（快递单号：顺丰快递577609482921）快件已在2011年10月15日签收。经多次电话联系，要求换货或退款就是不退，他们的承诺是15个工作日内退款，到现在也没有退回，款也不退，货也不退，打电话咨询，就是说还没处理好。都将半年了，还没处理好吗？这明明就是骗子吗？ 发票是北京五星购物通用机打票据，票据代码20110316，票据号码0067091，开票人刘华 请给予帮助！