因为中国电信服务信号不好，电信客户对于2018.11-2018.12月期间进行了话费补偿，导致我一月发票无法打印，我和电信要求提供发票，电信回复是因为内部调账进行了冲抵导致无法使用话费，但是当时电信承诺明明是话费补偿，补偿的金额是我自己的钱，为啥我消费了不给我开发票？而且这个补偿的是2018年11-12月期间的话费，冲抵也是2018年度的问题，但是内部调整导致我1月无法开发票。是不是有问题？