112月28日上午，抢到预约订单晚上22时从百姓药房到御景名门小区，订单距离行程不足五百米。司机联系乘客打电话是空号，通过平台联系乘客，确认上车地点。联系时乘客时，乘客问司机能不能准时到达，如不能准时到达要让司机好看恐吓司机。后来乘客自己取消了订单。 2，晚上九点五十司机又抢到同一个人订单。从开元社区南门到妇幼保健院院。行程同样不超过500米。司机联系乘客同样是空号打不通。司机及时联系客服解决问题并且告知白天遇到的情况。客服联系乘客，乘客挂断客服电话。客服建议司机取消订单，司机怕取消订单扣除服务分和成交率。司机与客服再三确认客服说取消订单可以申诉对司机没有影响。结果现在扣了司机服务分和成交率客服只是一句抱歉就完事了吗？司机因为扣了服务分和成交率每天出车都接不到单司机的损失有多大谁能付责

回复内容：

商家："投诉人：侯小非，联系电话：18131256645。 投诉内容：司机表示取消订单后影响自己服务分及成交率 核实乘客口径：无 核实司机口径：司机表示给客服打电话，客服说取消没有责任的，现在没有申诉成功，不满意，自己接不到预约单了，客服也没有告知会申诉失败。之前反馈的15公里空驶费问题，15元空驶费用已经收到。 处理结果：经核实，客服告知司机取消规则，司机未按照规则取消导致申诉失败。与反映人联系告知订单再次进行申诉未成功，建议司机通过平台不断的接单进行恢复，之前申诉的15公里空驶费用15元已经到账，反映人认可，对于取消订单申诉失败司机不认可，故未能达成一致。 处理人及处理时间:耿燕 2019年01月04号11:48 核实乘客口径：无 核实司机口径：司机表示自己是双证合规的司机，现在自己的单量非常少，对于派单倾斜不满意。 处理结果：与反映人联系进行安抚，告知安装记录仪只是收保证金，可以申请退还，针对反馈派单问题平台后续会不断的优化和完善，建议关注，反映人认可。 处理人及处理时间:耿燕 19年1月3日 10:43"；