本人于8月1日，在徐州市泉山区西苑电信营业厅办理宽带，共计四个电话卡，办理199元融合套餐给购机补贴，每个卡号给1200元，办理时营业厅人员未告知，今年一月一号去另一个缴费时发现宽带卡号名下有赠送手机，并且被该领走，而且有两张卡开户时应给我们缴纳300元，但实际未到账，且营业厅人员并未告知和返还，已经投诉到10000客服说上报处理，时隔多日并未接到任何处理消息