2018年11月28日，本人通过淘宝平台购买了荣耀magic2，1台，产品型号TNY-AL00，价格共计3799，对方出具电子发票。 2018年12月23日，产品出现充电口开裂，背面划痕等问题。 2018年12月23日去华为售后，检测可以换机，在2018年12月26日，售后联系叫我去拿新机，当场拆开新机充电口有裂开的情况。 在2018年12月26日申请退货退款，在2018年12月27日商家答复可以退货退款，我认可。 在2018年12月28日，商家联系我回复不能退货退款，只能换货，我不认可。 原因如下：1.商家已经同意退货退款，然后出尔反尔，构成欺骗消费者行为。 2.商家诱导顾客撤销退货退款，私下解决。 我的投诉诉求是：1.商家必须全额退货退款 2.商家要三倍赔偿我，包括精神损失费，时间费用

回复内容：

消费者：地址是江苏省南通市崇川区；

商家：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们非常重视，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对华为的支持，祝您生活愉快！；

消费者：天猫荣耀官方旗舰店伪造我的签名；