本人于2016/9/18日购买的三星液晶电视一台使用。于2018/12/5号机器因故障报修于揭阳市普宁市三星售后点进行维修，并于当天售后进行上门服务维修。之后上门师傅检查后为屏幕有故障并告知为机器质量问题可以免费申请显示屏幕进行免费更换处理（机器属于3包政策）。本应非常感谢三星政策对此事的支持与服务。过后师傅来电说了此机器型号配件已经停产了无法提供更换服务，并告知协商申请退换机或退款处理需提供相关证件后也提供完成。作为消费者也同意退款的，本应提供先关信息后几天应该可以得到三星公司完成的审批程序。故本人还是确信三星的服务完整，同时三星师傅也告知有其他客户有同样机型问题正在进行退换机申请，时间应高可以同时进行的，故非常相信三星服务政策。由于需要几天的时间确实等不及重新还购买了一台三星55寸进行光看。谁知一等尽然20多天都没答复，过后咨询上门师傅后得知其他客户退换机退款都已经完成了，而我的机器在其他客户处理好后得第二天被告知机器已经有配件无法退换只能维修处理，这简直令人无法相信和理解。这三星公司政策自己可以随意更改，属于欺骗消费者，完全不考虑消费者的权利这无法接受。说好的政策能随意更改这样的服务无法让人信服。这么大的三星公司说话都没一句真实叫人如何再敢购买的产品。。。。。。。。。。。。。。本人希望得到合理处理 回复内容：2018-12-28 11:29:05 消费者：前两天三星公司打了电话来说只能给我修理无法退换退款了，这是三星最后的处理方式了。说要修就修，不修那也就没办法了只能当作消费者已经放弃这次服务了。这三星公司政策自己可以随意更改，属于欺骗消费者行为，拿国家政策钻漏洞。。。。退一步讲当时如果不同意三星方说配件已经停产了可以申请退换机的话，而作为消费者我也确定的说不换一定要原机修理那三星要做何处理方式！这是同样道理的啊现在主权还是在三星，而我们消费者自能任其三星说怎么办都好了，不合作就当弃权不管。。。。希望维权处理 不要给三星漏洞钻；