2018.11.6日发现笔记本转轴断裂，联系售后对方让来店检测，售后说塑料转轴需要更换，其他正常，经过前台女客服和男工程师查看后告知只要换转，维修无需备份资料。支付518元订购配件。 2018.11.12日电话得知配件已到，12点到达维修点，我再三和前台客服说明电脑转轴开裂，需要轻拿轻放，前台并没有和工程师当面说明转轴断裂的情况，本次维修工程师也不是之前接待我的工程师，结果转轴换上之后，屏幕不亮了，告知我要下单换屏，本人拿进来是好的（10点45分还发了邮件），本人诉求是现场工程师有操作不当才导致屏幕故障，要求观看维修的视频，对方立即解决，说没有权利看，只能花钱送配件。明明电脑是正常，对方电话告诉无需备份资料，也能证明电脑是好的，多次和华硕总部沟通，要求查看维修视频，我们需要知情权，一直没有得到明确的回复，但是客服服务态度很好，所以官方语音回访中给了好评。但是华硕主管部门一直没给我一个明确的说法，去维修点来来回回四次，官方总部售后说和维修单位属于平级部门，只能反馈等待回复。之后华硕维修点又说可以帮忙申请折扣换屏，我要的是责任划分，客户的知情权，明明是你们维修点修坏显示屏，还不让看现场维修视频。 我的诉求是:屏幕在维修过程中坏了，需要查看维修视频。