2018年5月11日购买了背挂电池。 5018年7月11日联系客服反映接触不良无法充电，按照客服建议使用酒精擦拭之后，凑合使用。同时后背四颗指示灯已熄灭一颗，未影响使用就未反映。 2018年9月发现彻底无法给手机充电，9号联系客服反映质量问题，客服一开始要求20元磨损费，后降为10元磨损费。但我认为是质量问题不愿支付。 鉴于使用过程中的问题以及与客服沟通的问题，要求退款退货。

回复内容：

消费者：哪家手机公司会因为自身产品质量问题而要求消费者交了磨损费才给你售后？ 哪家充电宝企业会因为自身产品质量问题而要求消费者交了磨损费才给你售后？ 一开始的20元变成后来的10元，请问你们的磨损费标准如何？啥是磨损费？；

消费者：天猫 七彩亿丽旗舰店；

客服：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。；

客服：非常抱歉因多次联系商家，未得到有效回复，本条投诉建议您向当地工商部门投诉。感谢您对万里行的信任。；