（我感觉我的标题写的有问题所以重新写一封抱歉）我今年年初在长城宽带办理的1080元/年的上网业务，但是使用了2个月左右出现了断网，过后又叫维修人员进行维修但是没有解决问题，反而情况严重。所以我就去了他们的营业厅去办理退费。退费的手续办理顺利，手续是手续，退费是退费。到了退费这就卡住了。本来按照约定的办理时间（2014-5-12日办理，应退530元）15到20个工作日内就把钱打到我的指定银行账户但是现在一个月过去了，还是没有反应，我开始了电话询问的路，打营业厅他们让我找客服，打客服他们让我找营业厅，我意识到我开始被滚雪球了。除了这个借口他们还说是领导开会等几天，但是我等了一个星期。我真的感到了我的无力，不知道谁能帮助我，所以我想请政府部门能够替我替大家主持公道。 投诉人：宋** 电话：15510872*** 地址:天津市河西区宾馆南路